■ 방송 : 마이클창, 장수애의 생방송 가요톡톡

FM 100.3 (낮12시~오후2시)

- 방송 : 2025.03.26.

- 진행 : 마이클창, 장수애

- 출연 : 서창우 PD

마이클 창(이하 창): 관악구 소식을 전해드리는 ‘관악 포커스’ 시간입니다. 오늘은 서창우 PD님과 함께합니다~ 안녕하세요~

서PD: 안녕하세요! 관악구 소식을 전달해 드리는 서창우PD입니다~

수애: 자 그러면 오늘의 첫 번째 소식을 전달해 주실까요?

서: 네, 오늘의 첫 번째 소식을 전달해 드리기 전에 미세먼지 현황에 대해서 전달해 드리려 합니다. 현재 서울의 미세먼지농도는 나쁨, 초미세먼지농도는 보통을 기록하고 있습니다. 어제 오전 5시를 기점으로 초미세먼지 주의보가 발령되었던 것은 당일 20시에 해제가 되었습니다. 하지만 아직 미세먼지가 나쁨을 유지하고 있는 만큼 외출 시 마스크를 꼭 착용하시길 바라겠습니다.

창: 마스크는 꼭 KF80 이상의 마스크를 착용할 것을 권고한다고 하니 참고해주시면 되겠습니다. 자 이제 본격적인 관악구 소식에는 어떤 것이 있을까요?

관악구, 산불 대비 평년보다 적극적 대응

서: 첫 번째 소식으로 관악구가 최근 경남, 경북지역에서 발생한 대형 산불에 다양한 대응과 노력을 기울이고 있다고 합니다.

수애: 관악구청은 어떻게 대응하고 있나요?

 

이미지 클릭 ▶ 산불훈련

서: 관악구청의 경우 공원, 여가도시과에서 관리를 하고 있는데요. 관악구청도 유래없는 산불에 평소보다 더 많은 노력을 기울이고 있었습니다. 특히 늘 봄철 산불예방을 위해 훈련을 연 2회 정도 유관기관인 소방서, 의용소방대 등과 함께 훈련을 하는데요. 그제죠. 월요일인 3월 24일에 훈련을 실행했구요. 평소 때보다 많은 홍보활동 또한 진행하고 있다고 합니다.

창: 홍보활동은 어떻게 하고 있던가요?

서: 우선 바로 할 수 있는 것들을 했다고 합니다. 주요 거점, 특히 관악산 등산로에 현수막 작업을 했고, 월 1, 2회 홍보 활동하던 것을 주 1회로 변경해 진행하기로 했다고 합니다. 당장 주말에 관악산 정문에서 캠페인을 진행할 계획이라고 합니다. 이것보다 더 큰 노력이 있었습니다.

수애: 더 큰 노력은 어떤건가요?

서: 가장 효과가 있는 건 순찰이라고 합니다. 2인 1조로 해서 주요 거점을 지속적으로 순찰을 하고 있구요. 이런 산불 예방 기간에는 주말 따로 없이 매일 출근해 비상대기를 한다고 합니다. 가장 힘들지만, 가장 확실한 것이기도 하겠죠. 이 외에 올해는 ICT 스마트 감시 시스템을 구축할 계획이라고 합니다.

창: 이런 노력들이 수포가 되지 않기 위해서는 개인적으로도 행동 수칙들을 잘 지켜주시면 좋을 것 같은데, 이 행동요령을 한번 소개해 주시겠어요?

서: 산불예방 요령에는 ▲산림 지역 인근에서 쓰레기 등 소각 금지 ▲입산통제구역, 등산로 폐쇄 구간 준수 ▲라이터 등 인화성 물질 소지 금지 및 취사·흡연 금지가 있습니다.

수애: 관악구청, 소방서, 그리고 의용소방대 등의 노력이 성과를 발휘하도록 지역주민들의 노력도 함께 되길 바라봅니다.

관악구, 악성민원 더 이상 물러서지 않고 강경 대응한다

 

이미지 클릭 ▶ 관악구 청사 내 악성민원 대응 모의 훈련 모습

서: 다음 소식은 관악구가 민원 응대 직원의 안전한 근로 환경 조성과 민원인의 안전 확보를 위해 지난 18일 구청 민원실에서 관악경찰서와 협력해 악성민원에 대비한 모의훈련을 실시했습니다.

수애: 악성민원에 대한 뉴스도 방송 등에서 언급되는걸 본 적이 있는데, 상당히 위협적이고 무섭게 느껴졌거든요.

서: 맞습니다. 악성민원은 민원 응대 직원의 신체적·정신적 피해로 이어질 수 있는 만큼, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언 · 폭행 등 위법행위로부터 직원들의 대응 능력 강화와 보호 조치가 필수적이며, 악성민원인의 폭언·폭행은 위협적인 분위기를 조성하여 방문한 민원인에게 불쾌감을 주고 위험한 상황이 발생할 수 있기에 체계적인 대응체계에 따른 신속한 조치가 필요하다고 합니다.

창: 대응능력을 강화하고 신속한 조치를 하기 위해서는 실전처럼 연습을 해보는게 필요한데, 그게 이번에 소개할 모의훈련이군요?

서: 맞습니다. 이날 훈련에서는 실제 민원 사례를 기반으로 민원인이 담당자에게 폭언과 함께 폭행을 가하는 상황을 가정하여 훈련을 진행하였습니다.

수애: 대응은 어떤식으로 진행이 되는건가요?

서: 비상대응반은 대응 매뉴얼에 따라 ▲폭언 중단 요청 및 상급 공무원 적극 개입 ▲ 녹화 및 녹음 ▲비상벨 호출 및 청원경찰 제지 ▲피해공무원 보호 및 대피 ▲경찰의 신속한 출동 ▲민원인 제압·인계 등을 연습해보았다고 합니다.

창: 이런 훈련을 통한 대응 능력도 중요하지만 법적 조치 등도 잘 구성되어있어야 안전할텐데요.

서: 맞습니다. 구는 2022년 「관악구 민원업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례」를 제정하고, 안전한 근무환경 조성을 위해 총력을 다하고 있다고 합니다.

수애: 안전한 근무환경을 위해 어떤 지원 등이 이뤄지고 있나요?

서: 구는 ▲전 부서에 폐쇄회로(CCTV)·비상벨 설치 ▲민원창구 안전유리 설치 ▲보호조치 음성 안내 및 녹음 전화 설치 ▲민원창구 전 직원 대상 웨어러블 캠 등 안전장비 지급·운영 ▲비상대응팀 구성 및 상시 운영 등 직원 보호 강화에 힘쓰고 있다고 합니다.

창: 지속적인 훈련과 지원을 통해 모두가 안전하고 쾌적하게 민원서비스를 제공하고 받을 수 있기를 바라겠습니다. 앞서 이야기한 산불예방 행동요령에 대해서도 잘 숙지하셔서 대형 인명피해가 일어나지 않도록 조심해야겠습니다.

*3월 26일 16시 기준으로 서울시 미세먼지 주의보가 해제 되었습니다.