서울시 120다산콜 재단은 새로운 상담시스템의 설치와 교체작업에 따라 3.23(토) 01시부터 3.24(일) 08시까지 상담업무를 일시 중단한다고 밝혔다.

이번 중단은 상담시스템 고도화와 정보보안 강화를 위한 새로운 상담시스템 개발 설치로 인해 불가피한 것으로 약 31시간 동안 전화 상담과 현장 민원접수 등 120다산콜 재단의 모든 업무가 중단된다.

24시간 상담서비스를 제공하는 다산콜센터가 하루 이상 상담을 중단하기는 개원 이후 이번이 처음이다.

120 재단과 서울시는 자치구 등 유관 기관과 협력해 시민불편을 최소화하기 위한 비상대응체제를 마련했다.

120 재단은 ARS 음성안내를 통해 불가피한 상담중단을 사전 안내하고 중단 당일은 상담이 가능한 주요 민원에 대해 임시대표번호를 음성 안내하여 시민불편을 최소화 할 예정이다.

또한 중단 기간동안 6,200여 건의 전화상담이 있을 것으로 예상하고 자치구와 시 주요 민원기관별로 비상대응반이 꾸려진다.

먼저 120 재단 전화 상담의 70%를 차지하는 자치구는 현재 120다산콜로 착신 전환된 모든 전화회선을 중단기간 동안 자치구로 되돌려 120을 통하지 않고 직접 응대한다.

이를 위해 당직실을 중심으로 종합상황실을 마련하고 주정차 불편신고 등 현장민원과 주요 민원에 대한 전화상담을 처리하게 된다.

서울시 또한 교통 및 상수도 관련 등 주요 민원별 대책반을 마련해 시민의 불편을 최소화한다.

대책반은 시본청 및 사업소 본부별로 설치하고 상수도 이사정산, 교통불편신고, 미세먼지 비상저감조치 등 주요 민원에 대해 안내한다.

비상대책반 중 ▶상수도 관련 문의는 3146-1000 ▶교통은 2133-2214 ▶미세먼지 비상저감조치 2133-4410 ▶도로관리 불편신고 2133-2214로 하면 되고, 그 외 문의는 시청 당직실 2133-0001~6번에서 안내 받을 수 있다.

이와 함께 서울자전거 ‘따릉이’를 운영 중인 서울시 시설공단은 일과 시간 후에도 따릉이 콜센터(1599-0120)를 24시간 연장 근무하며 서울교통공사도 자체 콜센터(1577-1234)를 통해 지하철에 대해 안내한다.

120재단과 서울시는 비상대응과는 별도로 사전 안내를 통해 상담중단에 따른 대체방안을 시민들에게 알려 불편을 최소화할 계획이다.